Marketing é uma palavra de origem inglesa que foi concebida com base na palavra Market, ou seja, Mercado na língua portuguesa, acompanhada do gerúndio inglês -ing. Desta forma, podemos entender que o Marketing seria algo como “ação voltada para o mercado”. Ainda, segundo Chiavenato (2007), Marketing é o ato de “satisfazer as necessidades dos clientes, administrando relacionamentos lucrativos com os mesmos.”
Segundo Kotler (2007), o sucesso financeiro de uma empresa pode depender diretamente da habilidade de marketing da mesma. Em outras palavras, uma empresa pode alcançar o sucesso se ela tiver um setor de Marketing bem desenvolvido e competente. As pessoas ainda fazem associação de Marketing com, simplesmente, uma forma de promoção ou propaganda de certo produto ou serviço, porém, ao analisarmos mais profundamente, o Marketing é uma busca pela identificação das necessidades dos clientes e a satisfação das mesmas, resultando em um objetivo final que se chama Lucro.
Pode-se, ainda, admitir o Marketing como sendo um conjunto de técnicas coordenadas que visam à identificação do potencial e das necessidades dos consumidores com o objetivo de maximizar o volume de vendas.
Definição de Telemarketing.
“O telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações, informática e sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de Marketing usados por uma empresa para atingir seus clientes.”
Monteiro(1997) define o Telemarketing como o diálogo em tempo real à distância, de forma padronizada e sistemática, com o intuito de estreitar relacionamentos e realizar negócios.
Benefícios
Nesse curso o aluno aprenderá todo conceito voltado para técnicas de vendas, atendimento ao cliente, como lidar com os clientes, e também como efetuar uma venda por telefone.
Carga Horária: 12 horas.
Todas as imagens são meramente ilustrativas.
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